Kontaktieren Sie gerne unseren Service
Benötigen Sie technische Unterstützung? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Unser engagiertes Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
E-Mail: servicecenter@bindergroup.info oder unter unserer Servicehotline: +49 (0) 171 421 8600
Ablauf für Servicedienstleistungen
Für eine schnelle Diagnose und Reparatur ist folgender Ablauf zu beachten:
- Ankündigung der Einsendung Um Ihre Reparatur reibungslos bearbeiten zu können, sollte diese vorab bei uns angekündigt werden. Hierzu senden Sie uns bitte alle bis zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Unterlagen per E-Mail.
Eine präzise Fehlerbeschreibung mit Fotos und Messprotokollen ist von Vorteil. - RMA-Kennzeichnungsnummer Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine RMA-Nummer, welche Sie bitte außen am Paket, sowie auf Ihrem Lieferschein vermerken.
Die Einsendeadresse lautet wie folgt:
Binder Engineering GmbH
z. Hd. Serviceabteilung
Buchbrunnenweg 18
89081 Ulm - Dekontaminationsbescheinigung Bitte beachten Sie, dass die Unterlagen zwingend außen am Paket angebracht werden. Ein Paket mit einem potentiell schadhaft verschmutzen Produkt kann von uns leider nicht bearbeitet werden!
Formular Dekontaminationsbescheinigung (PDF 0.5 MB) - Ihre Kontaktdaten Geben Sie unbedingt Ihre Ansprechpartnerin / Ihren Ansprechpartner für kaufmännische, sowie für evtl. technische Rückfragen auf Ihrem Überprüfungsauftrag an. Nennen Sie uns bitte den vollständigen Namen, die Telefonnummer und E-Mailadresse.
- Verpackungshinweise Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher und gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie bei Rücksendungen von COMBIMASS® Gasmengenmessgeräten bitte unbedingt ein Schutzrohr, um eventuelle Beschädigungen des Sensors oder der Sensorspitzen zu vermeiden.
Weitere Binder Services
- Inbetriebnahme und Service vor Ort Unsere kompetenten Servicemitarbeiter unterstützen Sie gerne bei der Inbetriebnahme unserer Produkte vor Ort. Dies beinhaltet auch Schulungen für Ihr Betriebspersonal im Umgang mit unseren Produkten sowie weiterführende Hinweise zur Betriebsführung und Wartung.
Für einen optimalen Betrieb des VACOMASS® Systems ist in der Regel noch ein Finetuning der Regelparameter nach der Lieferung und Inbetriebnahme erforderlich. Abhängig von den anlagenspezifischen Bedingungen werden die voreingestellten Parameter überprüft und während der ersten Betriebsmonate angepasst. - Überprüfung der Geräte Die Überprüfung aller Geräte kann, abhängig vom Produkttyp, entweder im Hauptsitz in Ulm oder vor Ort durchgeführt werden. Unsere erfahrenen Servicemitarbeiter haben in der Regel stets die passenden Ersatz- und Verschleißteile dabei. Bitte beachten Sie, dass Geräte in EX-Ausführung ausschließlich in Ulm überprüft werden können.
- Überprüfung der Kalibrierung / Rekalibrierung Gasmengenmessgeräte der COMBIMASS® Serie sind im Allgemeinen wartungsfrei. Unter bestimmten Umständen (z.B. Messung in korrosiven oder abrasiven Medien) oder in Projekten besonderer Art (CDM, hohe Genauigkeitsanforderungen usw.) kann es jedoch sinnvoll sein, die Kalibrierung der Sensoren in regelmäßigen Abständen überprüfen zu lassen. Die Intervalle sollten, falls keine generellen Forderungen bestehen so gewählt werden, dass bis zur Überprüfung der Kalibrierung bzw. Rekalibrierung keine Veränderung der Messmittel vorliegt, die sich negativ auf die Messaufgabe auswirken würde. Die Wahl der Intervalle obliegt dem Anwender, kann aber auch durch Normen, Richtlinien oder gesetzliche Bestimmungen vorgegeben sein.
Gasanalysegeräte der COMBIMASS® GA-s oder GA-m Serie erfordern eine regelmäßige Rekalibrierung, um die Genauigkeit der Messwerte über längere Zeiträume aufrechtzuerhalten. Die Intervalle können je nach Messhäufigkeit, Konzentrationen der Gasbestandteile und Genauigkeitsanforderungen von monatlich bis jährlich variieren. - Wartungsarbeiten zum Tausch von Verschleißteilen bzw. Baugruppen Für Gasanalysegeräte und -messsysteme der COMBIMASS® Serie sind regelmäßige Wartungsarbeiten und der Austausch von Verschleißteilen erforderlich, um die Genauigkeit der Messwerte auf einem konstant hohen Niveau zu halten. Spezielle Wartungsverträge bieten den regelmäßigen Tausch von Verschleißteilen und die Bereitstellung von Ersatzgeräten während der Wartung an. Ohne einen solchen Vertrag liegt das Wartungsintervall in der Verantwortung des Anwenders.
- Reparatur Wenn eine Reparatur erforderlich ist, bieten wir eine schnelle und fachgerechte Ausführung an. Spezialarmaturen und/oder ATEX-zertifizierte Geräte können nur beim Hersteller überprüft und gegebenenfalls repariert werden. In diesem Fall empfehlen wir, den voraussichtlichen Zeitaufwand für Ihre Planung zunächst mit unserem Serviceteam zu ermitteln.
- Schulungen, Seminare und Vorträge Wir nehmen regelmäßig an Fachveranstaltungen wie Seminaren oder Kongressen teil und halten Vorträge zu relevanten Themen. Darüber hinaus bieten wir Schulungen für Ihr Betriebspersonal zur Nutzung und Instandhaltung unserer Produkte an. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.